O WhatsApp virou o balcão mais movimentado de muitas lojas, farmácias e restaurantes. O problema é que, na maioria delas, ele funciona como um balcão sem caixa: o pedido é anotado no papel, o estoque é conferido depois, o motoboy sai sem saber se o cliente já pagou e o fechamento do dia vira investigação.
O PDV da Jornada nasceu para resolver isso: o pedido nasce na conversa e termina entregue, com estoque, pagamento e entrega amarrados.
Três formas de vender
1. Pedido na conversa
No atendimento, o botão Pedido abre a janela de novo pedido sem sair do chat. O atendente busca o produto (já vendo o estoque), ajusta quantidade, aplica desconto em reais ou porcentagem, escolhe retirada ou entrega — e a taxa é preenchida pelo bairro. Ao confirmar, o cliente recebe o resumo em texto e em PDF, e o estoque baixa na hora.
2. Venda no balcão
Para quem compra na loja, o Balcão aceita leitor de código de barras, cliente opcional, vários pagamentos e cálculo de troco. A venda pode ser entregue na hora ou mandada para a cozinha.
3. Pedido no fluxo, sem atendente
Com o bloco PDV (pedido no fluxo) do Flowbuilder, o próprio cliente escolhe produtos numa lista numerada, informa a quantidade e confirma. O pedido nasce confirmado, com estoque atualizado e a equipe avisada. Perfeito para cardápio curto e cliente que sempre pede a mesma coisa.
Cozinha e separação: o painel de pedidos
Os pedidos aparecem em colunas — Agendados, Novo, Em preparo, Pronto, Saiu e Entregue — e avançam com um toque. O card muda de cor quando passa do tempo de atenção (amarelo) e de atraso (vermelho). No Modo TV, o painel ocupa a tela inteira da TV ou do tablet da cozinha, com aviso sonoro a cada pedido novo.
Entregas com rastreio
Ao despachar, você escolhe o entregador. Ele entra na plataforma e vê apenas a tela Minhas entregas: endereço, mapa, itens e quanto receber. O cliente recebe um link de rastreio — sem login — e vê no mapa quem está levando o pedido. Na entrega, o entregador registra o pagamento (com troco), tira uma foto se quiser e marca como entregue. Não conseguiu entregar? O pedido volta para “Pronto” com o motivo.
Dinheiro que fecha
- Caixa por pessoa: abertura com fundo de troco, sangria, reforço e fechamento com esperado × contado por forma de pagamento.
- Pagamento em partes: parte no Pix, parte no dinheiro — o pedido fica “Pago em parte” até fechar.
- Link do Asaas: para quem paga à distância, com baixa automática via webhook.
- Relatório: vendido, recebido líquido, a receber, ticket médio, por produto, atendente, forma de pagamento e dia — exportável em CSV.
Por que isso importa
Quando o pedido acontece no seu WhatsApp, o cliente, o histórico e o relacionamento ficam com você. Com o PDV, você ganha o controle de um sistema de loja sem tirar a venda do canal onde o cliente já está.
Veja os detalhes para restaurantes e delivery e para varejo e farmácias.
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