Pico de ligações
Feriado anunciado, telefone congestionado. Quem não é atendido em minutos reserva em outro lugar.
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Uma central de reservas que nunca deixa o hóspede esperando.
Do primeiro “tem vaga no feriado?” ao check-out: ligações e WhatsApp num só fluxo, equipe atendendo de qualquer lugar e um Agente de IA que responde de madrugada, quando a família finalmente sentou para planejar a viagem.
Alta temporada não perdoa
Cada reserva perdida vai para o concorrente
Dúvidas fora do horário
O hóspede planeja a viagem à noite. Se a central fecha às 18h, a reserva espera — ou não espera.
Equipe longe da central
Central de reservas dentro do hotel significa equipe presa a um ramal fixo e a um lugar.
A jornada do hóspede
Antes, durante e depois da estadia
Planejamento
Agente de IA responde pacotes, day use e políticas 24h — e passa para o time quando é hora de fechar.
Reserva
Ligação na fila de reservas ou WhatsApp; pico estourou, transbordo automático.
Pré-chegada
Confirmação, orientações de check-in e como chegar, por mensagem.
Durante
Concierge no WhatsApp e pedidos do restaurante ou serviço de quarto pelo PDV.
Pós-estadia
Pesquisa de satisfação e campanhas para a próxima temporada.
Case Ubatã Termas
Equipe atendendo de fora do hotel, central funcionando normalmente.
O Ubatã Termas Parque Hotel, em Conceição das Alagoas/MG, opera a central de reservas remotamente com o ConnPBX: ramais no celular e no computador, filas e métricas como se todos estivessem no mesmo lugar.
Com a equipe atendendo de fora do hotel, o ConnPBX é o que mantém nossa central de reservas funcionando normalmente.
Central de reservas atendendo remotamente, com ramais no celular e no computador.
Gustavo PeixotoDiretor Geral · Ubatã Termas Parque Hotel (Conceição das Alagoas/MG)
Recursos para o turismo
O que entra na sua operação
Central de reservas remota
Ramais em qualquer lugar, com o número do hotel e métricas de cada atendente.
URA com áudios por opção
Reservas, eventos, day use, hóspedes — inclusive em outros idiomas.
Agente de IA 24h
Responde dúvidas frequentes e qualifica a reserva enquanto o time descansa.
Campanhas sazonais
Feriados, férias escolares e pacotes especiais para quem já se hospedou.
PDV para restaurante e quarto
Pedido na conversa ou no balcão, painel da cozinha e caixa por pessoa.
Satisfação e reputação
Pesquisa automática depois do atendimento e da estadia.
FAQ
Dúvidas de quem é do turismo
A equipe de reservas pode trabalhar de casa?
Sim. É o que o Ubatã Termas Parque Hotel faz: ramais no computador e no celular, com as mesmas filas e métricas da central.
O Agente de IA consegue informar tarifas e disponibilidade?
Ele responde com base no conteúdo que você cadastrar (tarifários, pacotes, políticas, day use). Para disponibilidade em tempo real, avaliamos a integração via API com o seu sistema de reservas.
Dá para atender hóspedes estrangeiros?
A URA aceita áudios por opção — inclusive gravados em outros idiomas — e o Agente de IA pode ser configurado para responder em mais de um idioma.
O PDV funciona para o restaurante ou serviço de quarto?
Sim. O pedido pode ser feito pela conversa ou no balcão, vai para o painel da cozinha e é marcado como entregue — com caixa por pessoa e relatório por período.
Sua próxima alta temporada pode ser a mais tranquila.
Um especialista monta o cenário com o seu volume, seus setores e seus canais — sem compromisso.
