Zero cliente esquecido
Pico de ligações não vira cliente perdido: quem não foi atendido no telefone é atendido no WhatsApp.
Integração ConnPBX + Jornada ConnVC
A ligação que ninguém atendeu vira conversa no WhatsApp.
Telefone e mensagens no mesmo fluxo, no mesmo histórico, com a mesma equipe. É a diferença entre “desculpe, estávamos ocupados” e “oi, vi que você ligou — como posso ajudar?”.
Fluxo integrado
Do toque do telefone ao cliente resolvido
Ligação entra
URA e fila do setor no ConnPBX.
Tempo esgota
Fila cheia no horário de pico.
Transbordo automático para a Jornada.
IA ou humano
Triagem, agendamento ou pedido.
Histórico único
Ligação + conversa no mesmo cliente.
Por que integrar
O que muda quando os canais conversam entre si
VoIP no painel
Na Jornada (Hyperdrive+), ligações e mensagens no mesmo painel. O atendente não alterna sistemas.
Mesma equipe, mais produtiva
Quem atende telefone também responde mensagens, com respostas rápidas e IA ajudando.
Visão completa
Métricas de filas, agentes, satisfação e conversões, com integração via API ao seu ERP/BI.
Protocolos e avisos
Dispare protocolos, confirmações e lembretes por mensagem depois da ligação, via API.
Um parceiro só
Telefonia, canais digitais, rede e suporte com a mesma equipe. Sem empurra-empurra entre fornecedores.
Case real
C.I.R.O.: alto volume, nenhum problema.
Centro de diagnóstico odontológico por imagem em Goiânia/GO com volume altíssimo de ligações. Com a ConnIP: transbordo para WhatsApp, disparo de protocolos via SMS por API e gestão de segurança de rede.
Nosso volume de ligações é muito alto, e isso nunca foi um problema para o ConnPBX.
Alto volume de ligações, transbordo para WhatsApp, protocolos por SMS via API e gestão de segurança de rede.
Dr. Fabiano Vaz de CamposDiretor · C.I.R.O. Diagnóstico Odontológico por Imagem (Goiânia/GO)
FAQ
Dúvidas sobre a integração
Preciso contratar os dois produtos?
Não. ConnPBX e Jornada ConnVC funcionam separados. A integração é para quem quer telefone e mensagens no mesmo fluxo — e é aí que a mágica acontece.
Como funciona o transbordo?
Cada fila do ConnPBX tem um tempo de espera configurável. Se ninguém atender nesse tempo, a ligação transborda para outro canal — como o WhatsApp da Jornada — e o cliente continua sendo atendido.
O atendente precisa de dois sistemas abertos?
Com o VoIP integrado da Jornada (plano Hyperdrive ou superior), ligações e WhatsApp ficam no mesmo painel.
E os relatórios?
O ConnPBX traz métricas de filas, agentes, gravações e satisfação; a Jornada traz atendimentos, tarefas e conversões. Via API, ambos podem alimentar o seu BI ou ERP.
Telefone + WhatsApp, finalmente no mesmo time.
Um especialista monta o cenário com o seu volume, seus setores e seus canais — sem compromisso.
